Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Finalités du traitement

Uniclima Solutions SL traite les données personnelles des utilisateurs aux finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traiter, formaliser et livrer les produits achetés via le site web, y compris la facturation, la livraison et le service après-vente.
• Service client : répondre aux demandes, aux demandes de devis, aux réclamations, aux retours ou à toute communication transmise via les canaux mis à disposition.
• Compte utilisateur : création, maintenance et gestion du compte personnel de l'utilisateur dans la boutique.
• Communications commerciales : envoi de newsletters, offres, promotions et informations sur les produits et services, uniquement en présence d'un consentement exprès ou d'une relation contractuelle préalable pour des produits similaires (art. 21.2 LSSI).
• Respect des obligations légales : contables, fiscales, mercantiles et de defensa de consumidores.
• Analyse et amélioration : analyse statistique anonymisée de l'usage du site pour améliorer le service.
• Prévention de la fraude : vérification d'identité et prévention des transactions frauduleuses.

Bases juridiques qui légitiment le traitement

• Exécution contractuelle (art. 6.1.b RGPD) — pour la gestion des commandes, du compte utilisateur et du service après-vente.
• Consentement explicite (art. 6.1.a RGPD) — pour newsletters, communications commerciales non liées aux produits souscrits et cookies non essentiels.
• Respect d'une obligation légale (art. 6.1.c RGPD) — pour la conservation des factures, le traitement des requêtes administratives et judiciaires et les obligations fiscales.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) — pour la prévention de la fraude, la sécurité des systèmes et l'amélioration du service au moyen de données anonymisées.

Catégories de données traitées

• Données d'identification : nom, prénoms, NIF/NIE/CIF.
• Datos de contact: adresse postale, e-mail, téléphone.
• Données de transaction : produits achetés, montant, mode de paiement (les données complètes de la carte ne sont pas conservées — elles sont traitées directement par la passerelle de paiement selon la norme PCI-DSS).
• Données de navigation : adresse IP, identifiants de l'appareil, données de cookies (voir Politique de Cookies).
• Données techniques de l'appareil du client : marque, modèle, numéro de série et référence des composants demandés (lorsqu'ils sont fournis volontairement).

Uniclima Solutions SL ne recueille ni ne traite de catégories particulières de données (art. 9 RGPD) sauf si l'utilisateur lui-même les fournit volontairement dans une communication.

Délais de conservation

• Données de commandes et de facturation : pendant la durée de la relation contractuelle et, par la suite, pendant les délais légaux (minimum 6 ans pour les obligations comptables et fiscales conformément au Code de Commerce).
• Données du compte utilisateur : tant que le compte reste actif. La suppression pourra être demandée à tout moment.
• Données de newsletter / communications commerciales : jusqu'au retrait du consentement.
• Données de demandes non contractées : le temps nécessaire pour répondre et, le cas échéant, pendant 1 an supplémentaire comme preuve du service rendu.
• Cookies: conformément aux délais définis dans la Politique de Cookies.

Une fois les délais écoulés, les données seront bloquées et supprimées conformément à la réglementation applicable.

Destinataires et sous-traitants du traitement

Uniclima Solutions SL pourra communiquer des données à :

• Entreprises de transport et de messagerie (Nacex, Tipsa ou autres) pour la livraison de la commande.
• Passerelles de paiement (établissements bancaires et prestataires de services de paiement) pour le traitement sécurisé de la transaction.
• Conseillers fiscaux, comptables, juridiques et auditeurs externes soumis au devoir de secret professionnel.
• Prestataires de services technologiques (hébergement, email transactionnel, maintenance web, outils d'analyse) agissant en tant que sous-traitants du traitement sous contrat conformément à l'art. 28 RGPD.
• Administrations publiques, Juges et Tribunaux lorsqu'il existe une obligation légale de communication.

Transferts internationaux de données

Certains fournisseurs technologiques pourraient être situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans ces cas, Uniclima Solutions SL garantira que les transferts ne sont réalisés que :

• Vers des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.
• Au moyen de la signature de Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• En appliquant des mesures supplémentaires lorsque cela s'avère nécessaire conformément à la jurisprudence (Schrems II).

Décisions automatisées et profilage

Uniclima Solutions SL n'adopte pas de décisions individuelles automatisées, y compris le profilage, qui produisent des effets juridiques sur l'utilisateur ou l'affectent de manière significative de façon similaire.

Droits de la personne concernée

Conformément au RGPD et à la LOPDGDD, l'utilisateur peut exercer les droits suivants :

• Acceso: connaître quelles données personnelles font l'objet d'un traitement.
• Rectification : corregir datos inexactos ou incompletos.
• Effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
• Limitation du traitement : dans les cas prévus par la réglementation.
• Portabilité : recevoir les données dans un format structuré et d'usage courant.
• Opposition : s'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif.
• Ne pas faire l'objet de décisions automatisées avec effets juridiques.

Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut adresser une demande par écrit à [email protected] ou par courrier postal à l'adresse indiquée, en joignant une copie de la carte d'identité ou d'un document équivalent pour justifier son identité.

Mesures de sécurité

Uniclima Solutions SL a adopté les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'art. 32 RGPD, pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, y compris le chiffrement des communications (HTTPS/TLS), le contrôle des accès, des sauvegardes périodiques, la gestion des vulnérabilités et la formation du personnel en matière de protection des données.

Néanmoins, l'utilisateur reconnaît que la transmission d'informations à travers des réseaux publics n'est pas totalement sûre et dégage Uniclima Solutions SL de toute responsabilité en cas d'interceptions non imputables à des défaillances de ses mesures de sécurité.

Mineurs

Le Site Web s'adresse exclusivement aux personnes majeures. Uniclima Solutions SL ne recueille pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 14 ans. En cas de détection d'une telle situation, il sera procédé à leur suppression immédiate.

Modifications de la politique

Uniclima Solutions SL se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l'adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles ou d'organisation interne. Les modifications seront publiées avec indication de la date de mise à jour.