Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Finalidades del tratamiento

Uniclima Solutions SL trata los datos personales de los usuarios con las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: tramitar, formalizar y entregar los productos adquiridos a través del sitio web, incluyendo facturación, envío y servicio postventa.
• Atención al cliente: responder a consultas, solicitudes de presupuesto, reclamaciones, devoluciones o cualquier comunicación remitida a través de los canales habilitados.
• Cuenta de usuario: creación, mantenimiento y gestión de la cuenta personal del usuario en la tienda.
• Comunicaciones comerciales: envío de newsletters, ofertas, promociones e información sobre productos y servicios, únicamente cuando exista consentimiento expreso o relación contractual previa para productos similares (art. 21.2 LSSI).
• Cumplimiento de obligaciones legales: contables, fiscales, mercantiles y de defensa de consumidores.
• Análisis y mejora: análisis estadístico anonimizado del uso del sitio para mejorar el servicio.
• Prevención del fraude: verificación de identidad y prevención de transacciones fraudulentas.

Bases jurídicas que legitiman el tratamiento

• Ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD) — para la gestión de pedidos, cuenta de usuario y servicio postventa.
• Consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD) — para newsletters, comunicaciones comerciales no relacionadas con productos contratados y cookies no esenciales.
• Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD) — para conservación de facturas, atención de requerimientos administrativos y judiciales y obligaciones fiscales.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) — para prevención del fraude, seguridad de los sistemas y mejora del servicio mediante datos anonimizados.

Categorías de datos tratados

• Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF/NIE/CIF.
• Datos de contacto: dirección postal, email, teléfono.
• Datos de transacción: productos adquiridos, importe, método de pago (no se almacenan los datos completos de la tarjeta — son procesados directamente por la pasarela de pago bajo estándar PCI-DSS).
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de cookies (ver Política de Cookies).
• Datos técnicos del equipo del cliente: marca, modelo, número de serie y referencia de los componentes solicitados (cuando se proporcionen voluntariamente).

Uniclima Solutions SL no recaba ni trata categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) salvo que el propio usuario los facilite voluntariamente en una comunicación.

Plazos de conservación

• Datos de pedidos y facturación: mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales (mínimo 6 años por obligaciones contables y fiscales conforme al Código de Comercio).
• Datos de cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa. La supresión podrá solicitarse en cualquier momento.
• Datos de newsletter / comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento.
• Datos de consultas no contratadas: el tiempo necesario para responder y, en su caso, durante 1 año adicional como prueba de la atención prestada.
• Cookies: conforme a los plazos definidos en la Política de Cookies.

Una vez transcurridos los plazos, los datos serán bloqueados y eliminados conforme a la normativa aplicable.

Destinatarios y encargados del tratamiento

Uniclima Solutions SL podrá comunicar datos a:

• Empresas de transporte y mensajería (Nacex, Tipsa u otros) para la entrega del pedido.
• Pasarelas de pago (entidades bancarias y proveedores de servicios de pago) para el procesamiento seguro de la transacción.
• Asesores fiscales, contables, jurídicos y auditores externos sujetos al deber de secreto profesional.
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email transaccional, mantenimiento web, herramientas de analítica) actuando como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al art. 28 RGPD.
• Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales cuando exista obligación legal de comunicación.

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, Uniclima Solutions SL garantizará que las transferencias se realizan únicamente:

• A países con decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
• Aplicando medidas suplementarias cuando resulten necesarias conforme a la jurisprudencia (Schrems II).

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Uniclima Solutions SL no adopta decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en el usuario o le afecten significativamente de modo similar.

Derechos del interesado

Conforme al RGPD y a la LOPDGDD, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: en los supuestos previstos por la normativa.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá dirigir una solicitud por escrito a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada, acompañando copia del DNI o documento equivalente para acreditar su identidad.

Medidas de seguridad

Uniclima Solutions SL ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas, conforme al art. 32 RGPD, para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), control de accesos, copias de seguridad periódicas, gestión de vulnerabilidades y formación del personal en materia de protección de datos.

No obstante, el usuario reconoce que la transmisión de información a través de redes públicas no es totalmente segura y exonera a Uniclima Solutions SL de responsabilidad por interceptaciones no imputables a deficiencias en sus medidas de seguridad.

Menores de edad

El Sitio Web está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. Uniclima Solutions SL no recaba conscientemente datos personales de menores de 14 años. En caso de detectarse dicha circunstancia, se procederá a su inmediata supresión.

Modificaciones de la política

Uniclima Solutions SL se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de organización interna. Las modificaciones serán publicadas con indicación de la fecha de actualización.