Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento

Aviso sobre componentes electrónicos, placas y repuestos técnicos

La compra de placas electrónicas, módulos, componentes técnicos y repuestos no podrá utilizarse como sistema de prueba, descarte o diagnóstico gratuito.

El cliente deberá comprobar previamente la referencia, compatibilidad, versión y adecuación real del componente para su equipo antes de formalizar el pedido.

La compra realizada por simple sospecha, duda técnica o error de diagnóstico del cliente no convierte el producto en defectuoso ni obligará a Uniclima Solutions SL a asumir los costes derivados de dicho error.

Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan, de manera precontractual y contractual, los términos y procedimientos relativos al envío de los productos, el ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones para la devolución de los mismos, en las compras realizadas a través del sitio web uniclimasolutions.com, operado por Uniclima Solutions SL, CIF B21651393, con domicilio en C/ Grafito 12, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid.

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa española y europea vigente.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes condiciones, así como del resto de avisos legales publicados en el sitio web.

Envíos

Medios de envío y tarifas

Los productos adquiridos se enviarán mediante las empresas de mensajería Nacex y Tipsa:

• Nacex: 9,67 € más IVA.
• Tipsa: 9,00 € más IVA.

Plazos de envío

Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas en días laborables serán despachados, con carácter general, en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles. Los pedidos recibidos fuera de dicho horario o en días no laborables serán gestionados el siguiente día hábil.

Los plazos indicados son meramente estimativos. Uniclima Solutions SL no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, conflictos laborales, cierres de carretera, restricciones administrativas o cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito.

Notificación y seguimiento

Una vez gestionado el envío, Uniclima Solutions SL remitirá al cliente un correo electrónico con la información de seguimiento. Será responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, válida y accesible y mantenerse disponible en los plazos comunicados por la empresa de transporte.

Atención al cliente

Derecho de desistimiento y devoluciones

1. Ámbito de aplicación

Las siguientes condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web, en cumplimiento del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

2. Ejercicio del derecho de desistimiento

El cliente con la condición de consumidor dispone, cuando legalmente proceda, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar de forma inequívoca su voluntad de desistir del contrato.

La comunicación deberá realizarse por escrito al correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 91 117 77 77, indicando el número de pedido y la manifestación expresa de desistir del contrato.

3. Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007)

No será aplicable el derecho de desistimiento, entre otros, a:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (placas configuradas, programadas, adaptadas o reacondicionadas).
• Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros (componentes ya instalados, soldados o conectados).
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones técnicas o de seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Servicios técnicos prestados a petición expresa del cliente y ya ejecutados total o parcialmente.

Verificación previa obligatoria del cliente

Antes de realizar el pedido, el cliente deberá comprobar la referencia exacta, compatibilidad, versión, especificaciones técnicas y adecuación del componente solicitado para su aparato o instalación. La elección y compatibilidad del producto es responsabilidad exclusiva del cliente.

Los errores derivados de un diagnóstico erróneo, identificación incorrecta de la avería, referencia mal facilitada, foto inexacta, número de serie incorrecto o adquisición por simple prueba o descarte no serán imputables a Uniclima Solutions SL.

Si el cliente solicitara asesoramiento técnico, este se prestará a título orientativo en función de los datos facilitados por el propio cliente. Uniclima Solutions SL no asume responsabilidad por elecciones basadas en información incompleta, inexacta o errónea proporcionada por el cliente o su instalador.

Distinción entre producto y servicio técnico

Toda actuación de revisión, comprobación, reparación, testeo, reacondicionamiento, programación, adaptación o configuración realizada sobre placas electrónicas, módulos o componentes técnicos tendrá la consideración de servicio técnico individualizado e independiente del producto.

El importe correspondiente a dicho servicio técnico, una vez efectivamente ejecutado, no será reembolsable bajo ningún concepto, incluso en aquellos supuestos en los que legalmente pudiera admitirse la devolución del producto, conforme al art. 103.a) del RDL 1/2007.

Componentes preparados o configurados para un caso concreto

Cuando una placa o componente haya sido revisado, reparado, reacondicionado, preparado, programado, configurado o adaptado conforme a los datos facilitados por el cliente o para un equipo concreto, no resultará aplicable el derecho de desistimiento al tratarse de un bien confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizado (art. 103.c RDL 1/2007).

Condiciones del producto devuelto

En los supuestos en que la devolución resulte legalmente procedente, el producto deberá devolverse:

• Con todos sus accesorios, manuales, documentación y elementos complementarios.
• En su embalaje original, sin uso ni signos de manipulación.
• Con los precintos de seguridad e inviolabilidad técnica intactos.

El cliente responderá de la disminución de valor del producto cuando este haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento (art. 108.2 RDL 1/2007). Se apreciará depreciación, entre otros supuestos, cuando el componente haya sido instalado, conectado, probado en equipo, soldado, alimentado eléctricamente, forzado o desprecintado con pérdida de inviolabilidad técnica, o devuelto con marcas, daños, residuos, piezas faltantes o alteraciones que impidan su reventa en las mismas condiciones.

Uniclima Solutions SL podrá descontar del importe a reembolsar el porcentaje correspondiente a la depreciación, hasta el 100% del valor del producto cuando este resulte irreversiblemente inservible para una nueva venta.

Error de diagnóstico del cliente

Si el producto enviado coincide con la referencia solicitada y no presenta falta de conformidad, el hecho de que finalmente no resuelva la avería del aparato del cliente no implicará incumplimiento, error ni responsabilidad de Uniclima Solutions SL. La equivocación derivada de un diagnóstico incorrecto del cliente o de su técnico no generará por sí sola un derecho automático a devolución gratuita ni al reembolso de los servicios técnicos asociados.

Gastos logísticos, transporte y costes asociados

Salvo que exista un error imputable a Uniclima Solutions SL, una falta de conformidad acreditada del producto o un defecto cubierto legalmente, los gastos logísticos derivados de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

A estos efectos tendrán la consideración de gastos logísticos, entre otros: costes de recogida, transporte de retorno, manipulación, gestión administrativa, comprobación técnica del estado del componente devuelto, embalaje, reacondicionamiento posterior y cualesquiera otros gastos razonables asociados al proceso.

Cuando la devolución traiga causa de una compra realizada por error de diagnóstico, referencia incorrecta, incompatibilidad no imputable a Uniclima Solutions SL, prueba por descarte o cualquier otra circunstancia ajena a un incumplimiento de la empresa, todos los costes logísticos directos e indirectos correrán a cargo del cliente.

Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

1. Contactar con Uniclima Solutions SL a través de los canales indicados, identificando el pedido y motivo.
2. Esperar a recibir las instrucciones específicas y, en su caso, número de devolución (RMA).
3. Embalar adecuadamente el producto, incluyendo todos los accesorios y la documentación.
4. Remitirlo a la dirección que le sea indicada utilizando un servicio de transporte con seguimiento.

Uniclima Solutions SL no responderá por pérdidas, extravíos o daños producidos durante el transporte de devolución cuando este haya sido contratado por el cliente. Las devoluciones recibidas sin previa autorización podrán ser rechazadas.

Reembolso

Una vez recibido el producto, Uniclima Solutions SL procederá a su revisión y comprobación en un plazo razonable. Si se verifica el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales para la devolución, se reembolsará el importe correspondiente al producto utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso se limitará exclusivamente al importe del producto devuelto, quedando excluidos: gastos de envío inicial, gastos logísticos asociados a la devolución, importes correspondientes a servicios técnicos ya realizados y depreciaciones por uso o manipulación, salvo que legalmente proceda otra cosa por error imputable a Uniclima Solutions SL o falta de conformidad acreditada del producto.

Fuerza mayor y limitación de responsabilidad

Uniclima Solutions SL no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando este traiga causa en supuestos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados o civiles, huelgas, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques, fallos de proveedores logísticos, decisiones de autoridades públicas o cualquier circunstancia ajena al control razonable de la empresa.

En ningún caso la responsabilidad de Uniclima Solutions SL excederá del importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio reclamado, salvo cuando la normativa imperativa establezca un régimen distinto.

Ley aplicable, modificaciones y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando este ostente tal condición; en los demás casos, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Los consumidores podrán acudir, asimismo, a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Uniclima Solutions SL se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento, siendo aplicables a cada pedido las que estuvieran publicadas en el sitio web en el momento de su formalización.