Expéditions, retours et droit de rétractation

Avis concernant les composants électroniques, les cartes et les pièces techniques

L'achat de cartes électroniques, modules, composants techniques et pièces détachées ne pourra pas être utilisé comme système de test, de diagnostic ou d'élimination gratuit.

Le client devra vérifier préalablement la référence, compatibilité, version et adéquation réelle du composant pour votre équipement avant de formaliser la commande.

L'achat réalisé par simple soupçon, doute technique ou erreur de diagnostic du client ne rend pas le produit défectueux et n'obligera pas Uniclima Solutions SL à assumer les coûts dérivés de cette erreur.

Objet et domaine d'application

Les présentes conditions régissent, de manière précontractuelle et contractuelle, les termes et procédures relatifs à l'expédition des produits, à l'exercice du droit de rétractation et aux conditions de retour de ceux-ci, pour les achats effectués via le site web uniclimasolutions.com, exploité par Uniclima Solutions SL, CIF B21651393, domicilié à C/ Grafito 12, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid.

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées via le site web, sans préjudice des droits impératifs légalement attribués aux consommateurs et utilisateurs conformément au Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre et des autres réglementations espagnoles et européennes en vigueur.

La réalisation d'une commande implique l'acceptation expresse, pleine et sans réserve des présentes conditions, ainsi que des autres mentions légales publiées sur le site web.

Expéditions

Moyens d'expédition et tarifs

Les produits achetés seront expédiés par les entreprises de messagerie. Nacex și Tipsa:

• Nacex: 9,67 € plus TVA.
• Tipsa: 9,00 € plus TVA.

Délais d'expédition

Les commandes passées avant 13h00 les jours ouvrables seront expédiées, en règle générale, dans un délai de entre 24 et 48 heures ouvrablesLes commandes reçues en dehors de ces horaires ou les jours non ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais indiqués sont purement estimatifs. Uniclima Solutions SL ne sera pas responsable des retards imputables à l'entreprise de transport, aux conditions météorologiques, aux conflits de travail, aux fermetures de routes, aux restrictions administratives ou à toute autre cause de force majeure ou cas fortuit.

Notification et suivi

Une fois l'expédition gérée, Uniclima Solutions SL enverra au client un e-mail avec les informations de suivi. Il sera de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète, valide et accessible et de rester disponible dans les délais communiqués par l'entreprise de transport.

Service client

Derecho de desistimiento et devoluciones

1. Champ d'application

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les achats effectués via le site web, en conformité avec le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (RDL 1/2007).

2. Exercice du droit de rétractation

Le client ayant la qualité de consommateur dispose, lorsque légalement applicable, d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit pour communiquer de manière non équivoque sa volonté de se rétracter du contrat.

La communication devra être réalisée par écrit à l'adresse e-mail [email protected] ou par téléphone dans le 91 117 77 77, en indiquant le numéro de commande et la manifestation expresse de se retirer du contrat.

3. Exceptions au droit de rétractation (art. 103 RDL 1/2007)

Le droit de rétractation ne sera pas applicable, entre autres, à :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (cartes configurées, programmées, adaptées ou reconditionnées).
• Biens qui, après leur livraison et par leur nature, se sont mélangés de manière indissociable avec d'autres (composants déjà installés, soudés ou connectés).
• Biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons techniques ou de sécurité et qui ont été descellés après la livraison.
• Services techniques fournis à la demande expresse du client et déjà exécutés totalement ou partiellement.

Vérification préalable obligatoire du client

Avant de passer commande, le client devra vérifier la référence exacte, compatibilité, version, spécifications techniques et adéquation du composant demandé pour votre appareil ou installation. Le choix et la compatibilité du produit sont de la seule responsabilité du client.

Les erreurs provenant d'un diagnostic erroné, d'une identification incorrecte de la panne, d'une référence mal fournie, d'une photo inexacte, d'un numéro de série incorrect ou d'un achat par simple essai ou élimination ne seront pas imputables à Uniclima Solutions SL.

Si le client demande des conseils techniques, ceux-ci seront fournis à titre indicatif en fonction des données fournies par le client lui-même. Uniclima Solutions SL n'assume aucune responsabilité pour les choix basés sur des informations incomplètes, inexactes ou erronées fournies par le client ou son installateur.

Distinction entre produit et service technique

Chaque intervention de révision, vérification, réparation, test, reconditionnement, programmation, adaptation ou configuration réalisée sur des cartes électroniques, modules ou composants techniques sera considérée comme service technique individualisé et indépendant du produit.

Le montant correspondant à ce service technique, une fois effectivement exécuté, ne sera remboursable en aucun cas, y compris dans les cas où le retour du produit pourrait légalement être admis, conformément à l'art. 103.a) du RDL 1/2007.

Composants préparés ou configurés pour un cas concret

Lorsqu'une carte ou un composant a été testé, réparé, reconditionné, préparé, programmé, configuré ou adapté selon les données fournies par le client ou pour un équipement spécifique, le droit de rétractation ne sera pas applicable, car il s'agit d'un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé (art. 103.c RDL 1/2007).

Conditions du produit retourné

Dans les cas où le retour est légalement justifié, le produit devra être retourné :

• Avec tous ses accessoires, manuels, documentation et éléments complémentaires.
• Dans son emballage d'origine, sans utilisation ni signes de manipulation.
• Avec les scellés de sécurité et d'inviolabilité technique intacts.

manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement (art. 108.2 RDL 1/2007). Une dépréciation sera constatée, entre autres hypothèses, lorsque le composant aura été installé, connecté, testé sur équipement, soudé, alimenté électriquement, forcé ou descellé avec perte d'inviolabilité technique, ou retourné avec des marques, dommages, résidus, pièces manquantes ou altérations qui empêchent leur revente dans les mêmes conditions.

Uniclima Solutions SL pourra déduire du montant à rembourser le pourcentage correspondant à la dépréciation, jusqu'à 100% de la valeur du produit lorsque celui-ci s'avère irréversiblement inutilisable pour une nouvelle vente.

Erreur de diagnostic du client

Si le produit envoyé correspond à la référence demandée et ne présente pas de défaut de conformité, le fait qu'il ne résolve finalement pas la panne de l'appareil du client n'impliquera pas de non-respect, d'erreur ni de responsabilité de Uniclima Solutions SLL'erreur dérivée d'un diagnostic incorrect du client ou de son technicien ne générera pas automatiquement un droit de retour gratuit ni au remboursement des services techniques associés.

Frais logistiques, transport et coûts associés

Sauf en cas d'erreur imputable à Uniclima Solutions SL, d'un manque de conformité avéré du produit ou d'un défaut légalement couvert, les frais logistiques liés au retour seront entièrement à la charge du client.

À cet effet, seront considérés comme frais logistiques, entre autres : coûts de collecte, transport de retour, manutention, gestion administrative, vérification technique de l'état du composant retourné, emballage, reconditionnement ultérieur et tous autres frais raisonnables associés au processus.

Lorsque le retour découle d'un achat réalisé par erreur de diagnostic, référence incorrecte, incompatibilité non imputable à Uniclima Solutions SL, test par élimination ou toute autre circonstance étrangère à un manquement de l'entreprise, tous les coûts logistiques directs et indirects seront à la charge du client.

Procédure de retour

Pour démarrer le processus, le client devra :

1. Contacter Uniclima Solutions SL via les canaux indiqués, en identifiant la commande et le motif.
2. Attendre de recevoir les instructions spécifiques et, le cas échéant, le numéro de retour (RMA).
3. Emballer correctement le produit, en incluant tous les accessoires et la documentation.
4. L'envoyer à l'adresse qui vous sera indiquée en utilisant un service de transport avec suivi.

Uniclima Solutions SL ne sera pas responsable des pertes, des pertes ou des dommages survenus pendant le transport de retour lorsque celui-ci a été contracté par le client. Les retours reçus sans autorisation préalable pourront être refusés.

Reembolso

Une fois le produit reçu, Uniclima Solutions SL procédera à sa révision et vérification dans un délai raisonnable. Si le respect des exigences légales et contractuelles pour le retour est vérifié, le montant correspondant au produit sera remboursé en utilisant, de manière générale, le même moyen de paiement employé lors de l'achat.

Le remboursement sera limité exclusivement au montant du produit retourné, à l'exclusion de : frais d'expédition initiaux, frais logistiques associés au retour, montants correspondant à des services techniques déjà réalisés et dépréciations dues à l'utilisation ou à la manipulation, sauf si légalement il en est décidé autrement en cas d'erreur imputable à Uniclima Solutions SL ou de non-conformité avérée du produit.

Force majeure et limitation de responsabilité

Uniclima Solutions SL no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando este traiga causa en supuestos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados o civiles, huelgas, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques, fallos de proveedores logísticos, decisiones de autoridades públicas o cualquier circunstancia ajena al control razonable de la empresa.

En aucun cas, la responsabilité de Uniclima Solutions SL ne dépassera le montant effectivement payé par le client pour le produit ou service réclamé, sauf lorsque la réglementation impérative établit un régime différent.

Loi applicable, modifications et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige découlant de son application ou interprétation, les parties se soumettent, avec renonciation expresse à toute autre juridiction, aux Tribunaux et Cours du domicile du consommateur lorsque celui-ci remplit cette condition; dans les autres cas, aux Tribunaux et Cours de la ville de Madrid.

Les consommateurs pourront également se rendre sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr.

Uniclima Solutions SL se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, celles publiées sur le site web au moment de la formalisation de chaque commande étant applicables.