Politica de confidențialitate

Operatorul de date

Scopurile prelucrării

Uniclima Solutions SL prelucrează datele personale ale utilizatorilor în următoarele scopuri:

• Gestionarea comenzilor: procesarea, formalizarea și livrarea produselor achiziționate prin intermediul site-ului web, inclusiv facturarea, livrarea și serviciul post-vânzare.
• Asistență clienți: a răspunde la întrebări, cereri de ofertă, reclamații, returnări sau la orice comunicare transmisă prin canalele puse la dispoziție.
• Cont de utilizator: crearea, menținerea și gestionarea contului personal al utilizatorului în magazin.
• Comunicări comerciale: trimiterea de newslettere, oferte, promoții și informații despre produse și servicii, numai atunci când există consimțământ expres sau o relație contractuală prealabilă pentru produse similare (art. 21.2 LSSI).
• Îndeplinirea obligațiilor legale: contables, fiscales, mercantiles și de defensa de consumidores.
• Analiză și îmbunătățire: analiza statistică anonimizată a utilizării site-ului pentru îmbunătățirea serviciului.
• Prevenirea fraudei: verificarea identității și prevenirea tranzacțiilor frauduloase.

Temeiurile juridice care legitimează prelucrarea

• Executarea contractului (art. 6.1.b RGPD) — pentru gestionarea comenzilor, a contului de utilizator și a serviciului postvânzare.
• Consimțământ expres (art. 6.1.a RGPD) — pentru newslettere, comunicări comerciale fără legătură cu produsele contractate și cookie-uri neesențiale.
• Îndeplinirea unei obligații legale (art. 6.1.c RGPD) — pentru păstrarea facturilor, răspunsul la solicitările administrative și judiciare și îndeplinirea obligațiilor fiscale.
• Interes legitim (art. 6.1.f RGPD) — pentru prevenirea fraudei, securitatea sistemelor și îmbunătățirea serviciului prin date anonimizate.

Categorii de date prelucrate

• Date de identificare: nume, prenume, NIF/NIE/CIF.
• Date de contact: adresă poștală, email, telefon.
• Date de tranzacție: produse achiziționate, sumă, metodă de plată (datele complete ale cardului nu sunt stocate — sunt procesate direct de gateway-ul de plată conform standardului PCI-DSS).
• Date de navigare: adresă IP, identificatori de dispozitiv, date din cookie-uri (vezi Politica de Cookie-uri).
• Date tehnice ale echipamentului clientului: marca, modelul, numărul de serie și referința componentelor solicitate (atunci când sunt furnizate voluntar).

Uniclima Solutions SL nu colectează și nu prelucrează categorii speciale de date (art. 9 RGPD) decât dacă utilizatorul însuși le furnizează voluntar într-o comunicare.

Termene de păstrare

• Date despre comenzi și facturare: pe durata relației contractuale și, ulterior, pe parcursul termenelor legale (minimum 6 ani pentru obligații contabile și fiscale, conform Codului de Comerț spaniol).
• Date de cont de utilizator: cât timp contul rămâne activ. Ștergerea poate fi solicitată în orice moment.
• Date de newsletter / comunicări comerciale: până la retragerea consimțământului.
• Date din solicitări necontractate: timpul necesar pentru a răspunde și, dacă este cazul, încă 1 an suplimentar, ca dovadă a asistenței acordate.
• Cookies: conform termenelor definite în Politica de Cookie-uri.

După expirarea termenelor, datele vor fi blocate și eliminate conform legislației aplicabile.

Destinatari și persoane împuternicite de operator

Uniclima Solutions SL poate comunica date către:

• Companii de transport și curierat (Nacex, Tipsa sau altele) pentru livrarea comenzii.
• Gateway-uri de plată (instituții bancare și furnizori de servicii de plată) pentru procesarea securizată a tranzacției.
• Consultanți fiscali, contabili, juridici și auditori externi supuși obligației de secret profesional.
• Furnizori de servicii tehnologice (hosting, email tranzacțional, mentenanță web, instrumente de analiză) acționând ca persoane împuternicite de operator, pe bază de contract, conform art. 28 RGPD.
• Administrații publice, judecători și instanțe atunci când există o obligație legală de comunicare.

Transferuri internaționale de date

Unii furnizori tehnologici ar putea fi situați în afara Spațiului Economic European (SEE). În astfel de cazuri, Uniclima Solutions SL va garanta că transferurile se efectuează numai:

• Către țări care beneficiază de o decizie de adecvare a Comisiei Europene.
• Prin semnarea de Clauze Contractuale Standard (CCT) aprobate de Comisia Europeană.
• Aplicând măsuri suplimentare atunci când sunt necesare conform jurisprudenței (Schrems II).

Decizii automatizate și crearea de profiluri

Uniclima Solutions SL nu adoptă decizii individuale automatizate, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra utilizatorului sau să îl afecteze în mod similar semnificativ.

Drepturile persoanei vizate

Conform RGPD și LOPDGDD, utilizatorul își poate exercita următoarele drepturi:

• Acceso: să cunoașteți ce date personale sunt prelucrate.
• Rectificare: corregir datos inexactos sau incompletos.
• Ștergere („dreptul de a fi uitat”): să solicitați ștergerea atunci când nu mai sunt necesare.
• Restricționarea prelucrării: în cazurile prevăzute de legislație.
• Portabilitate: a primi datele într-un format structurat și utilizat în mod curent.
• Opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim.
• Retragerea consimțământului: în orice moment, fără efecte retroactive.
• A nu face obiectul unor decizii automatizate cu efecte juridice.

Pentru a exercita aceste drepturi, utilizatorul poate adresa o cerere scrisă către [email protected] sau prin poștă la adresa indicată, însoțind cererea de o copie a DNI sau a unui document echivalent pentru a-și dovedi identitatea.

Măsuri de securitate

Uniclima Solutions SL a adoptat măsurile tehnice și organizatorice adecvate, conform art. 32 RGPD, pentru a garanta un nivel de securitate corespunzător riscului, incluzând criptarea comunicațiilor (HTTPS/TLS), controlul accesului, copii de siguranță periodice, gestionarea vulnerabilităților și instruirea personalului în materie de protecție a datelor.

Cu toate acestea, utilizatorul recunoaște că transmiterea informațiilor prin rețele publice nu este complet sigură și exonerează Uniclima Solutions SL de răspundere pentru interceptări care nu sunt imputabile unor deficiențe ale măsurilor sale de securitate.

Minori

Site-ul Web se adresează exclusiv persoanelor majore. Uniclima Solutions SL nu colectează în mod conștient date personale ale minorilor sub 14 ani. În cazul detectării unei astfel de situații, se va proceda la ștergerea imediată a acestora.

Modificări ale politicii

Uniclima Solutions SL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică pentru a o adapta la noutățile legislative, jurisprudențiale sau de organizare internă. Modificările vor fi publicate cu indicarea datei de actualizare.