Livrări, retururi și dreptul de retragere

Aviz privind componentele electronice, plăcile și piesele de schimb tehnice

Achiziționarea de plăci electronice, module, componente tehnice și piese de schimb nu va putea fi utilizată ca sistem de testare, excludere sau diagnostic gratuit.

Clientul va trebui să verifice în prealabil referința, compatibilitatea, versiunea și adecvarea reală a componentei pentru echipamentul dvs. înainte de a plasa comanda.

Achiziția efectuată din simplă suspiciune, îndoială tehnică sau eroare de diagnostic a clientului nu transformă produsul într-unul defect și nu va obliga Uniclima Solutions SL să își asume costurile derivate din respectiva eroare.

Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele condiții reglementează, în mod precontractual și contractual, termenii și procedurile referitoare la livrarea produselor, exercitarea dreptului de retragere și condițiile de returnare a acestora, pentru achizițiile efectuate prin intermediul site-ului web uniclimasolutions.com, operat de Uniclima Solutions SL, CIF B21651393, cu sediul în C/ Grafito 12, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid.

Aceste condiții se aplică tuturor comenzilor efectuate prin intermediul site-ului web, fără a aduce atingere drepturilor imperative care le revin în mod legal consumatorilor și utilizatorilor conform Decretului Regal Legislativ 1/2007, din 16 noiembrie, și restului legislației spaniole și europene în vigoare.

Plasarea unei comenzi implică acceptarea expresă, deplină și fără rezerve a prezentelor condiții, precum și a celorlalte mențiuni legale publicate pe site-ul web.

Livrări

Modalități de livrare și tarife

Produsele achiziționate vor fi expediate prin firmele de curierat Nacex și Tipsa:

• Nacex: 9,67 € plus TVA.
• Tipsa: 9,00 € plus TVA.

Termene de livrare

Comenzile plasate înainte de ora 13:00 în zilele lucrătoare vor fi expediate, de regulă, într-un termen cuprins între 24 și 48 de ore lucrătoare. Comenzile primite în afara acestui program sau în zile nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termenele indicate sunt pur estimative. Uniclima Solutions SL nu va fi responsabilă pentru întârzieri imputabile firmei de transport, condițiilor meteorologice, conflictelor de muncă, închiderilor de drumuri, restricțiilor administrative sau oricărei alte cauze de forță majoră sau caz fortuit.

Notificare și urmărire

Odată gestionată expedierea, Uniclima Solutions SL va trimite clientului un e-mail cu informațiile de urmărire. Va fi responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă de livrare completă, validă și accesibilă și să rămână disponibil în termenele comunicate de firma de transport.

Asistență clienți

Derecho de desistimiento și devoluciones

1. Domeniu de aplicare

Următoarele condiții se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului web, în conformitate cu Textul Consolidat al Legii Generale pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor (RDL 1/2007).

2. Exercitarea dreptului de retragere

Clientul care are calitatea de consumator dispune, atunci când este aplicabil din punct de vedere legal, de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și comunica în mod neechivoc voința de a se retrage din contract.

Comunicarea va trebui făcută în scris la adresa de e-mail [email protected] sau telefonic la 91 117 77 77, indicând numărul comenzii și declarația expresă de retragere din contract.

3. Excepții de la dreptul de retragere (art. 103 RDL 1/2007)

Dreptul de retragere nu se va aplica, printre altele, în cazul:

• Bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar (plăci configurate, programate, adaptate sau recondiționate).
• Bunuri care, după livrare și prin natura lor, s-au amestecat în mod indisociabil cu altele (componente deja instalate, sudate sau conectate).
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive tehnice sau de siguranță și care au fost desigilate după livrare.
• Servicii tehnice prestate la cererea expresă a clientului și deja executate total sau parțial.

Verificare prealabilă obligatorie din partea clientului

Înainte de a plasa comanda, clientul va trebui să verifice referința exactă, compatibilitatea, versiunea, specificațiile tehnice și adecvarea componentei solicitate pentru aparatul sau instalația dumneavoastră. Alegerea și compatibilitatea produsului sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.

Erorile derivate dintr-un diagnostic greșit, identificarea incorectă a defecțiunii, o referință comunicată greșit, o fotografie inexactă, un număr de serie incorect sau achiziția din simplă testare sau excludere nu vor fi imputabile Uniclima Solutions SL.

Dacă clientul solicită consultanță tehnică, aceasta va fi oferită cu titlu orientativ, în funcție de datele furnizate de client. Uniclima Solutions SL nu își asumă responsabilitatea pentru alegeri bazate pe informații incomplete, inexacte sau eronate furnizate de client sau de instalatorul acestuia.

Distincția între produs și serviciu tehnic

Orice operațiune de revizie, verificare, reparație, testare, recondiționare, programare, adaptare sau configurare efectuată asupra plăcilor electronice, modulelor sau componentelor tehnice va fi considerată serviciu tehnic individualizat și independent de produs.

Suma corespunzătoare respectivului serviciu tehnic, odată efectiv executat, nu va fi rambursabil în niciun caz, inclusiv în acele situații în care legal ar putea fi admisă returnarea produsului, conform art. 103.a) din RDL 1/2007.

Componente pregătite sau configurate pentru un caz concret

Atunci când o placă sau o componentă a fost revizuită, reparată, recondiționată, pregătită, programată, configurată sau adaptată conform datelor furnizate de client sau pentru un echipament anume, dreptul de retragere nu va fi aplicabil, fiind vorba despre un bun confecționat conform specificațiilor consumatorului sau personalizat în mod clar (art. 103.c RDL 1/2007).

Condițiile produsului returnat

În situațiile în care returnarea este admisă din punct de vedere legal, produsul trebuie returnat:

• Cu toate accesoriile, manualele, documentația și elementele complementare.
• În ambalajul original, nefolosit și fără semne de manipulare.
• Cu sigiliile de securitate și inviolabilitate tehnică intacte.

Clientul va răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când acesta a fost manipulat dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile sau funcționarea (art. 108.2 RDL 1/2007). Se va constata deprecierea, printre alte situații, atunci când componenta a fost instalată, conectată, testată pe echipament, sudată, alimentată electric, forțată sau desigilată cu pierderea inviolabilității tehnice, sau returnată cu urme, deteriorări, reziduuri, piese lipsă sau modificări care împiedică revânzarea sa în aceleași condiții.

Uniclima Solutions SL va putea deduce din suma de rambursat procentul corespunzător deprecierii, până la 100% din valoarea produsului atunci când acesta devine în mod ireversibil inutilizabil pentru o nouă vânzare.

Eroare de diagnostic al clientului

Dacă produsul trimis corespunde referinței solicitate și nu prezintă o lipsă de conformitate, faptul că în final nu rezolvă defecțiunea aparatului clientului nu va implica neîndeplinire, eroare sau responsabilitate din partea Uniclima Solutions SL. Greșeala derivată dintr-un diagnostic incorect al clientului sau al tehnicianului său nu va genera de la sine un drept automat la retur gratuit și nici la rambursarea serviciilor tehnice asociate.

Cheltuieli logistice, transport și costuri asociate

Cu excepția cazului în care există o eroare imputabilă Uniclima Solutions SL, o lipsă de conformitate dovedită a produsului sau un defect acoperit legal, costurile logistice aferente returnării vor fi suportate integral de către client.

În acest sens, vor fi considerate costuri logistice, printre altele: costurile de ridicare, transportul de retur, manipularea, gestionarea administrativă, verificarea tehnică a stării componentei returnate, ambalarea, recondiționarea ulterioară și orice alte costuri rezonabile asociate procesului.

Atunci când returul are drept cauză o achiziție efectuată din eroare de diagnostic, o referință incorectă, o incompatibilitate neimputabilă Uniclima Solutions SL, o testare prin excludere sau orice altă circumstanță străină de o neîndeplinire a obligațiilor companiei, toate costurile logistice directe și indirecte vor fi suportate de client.

Procedura de returnare

Pentru a începe procesul, clientul trebuie să:

1. Contactați Uniclima Solutions SL prin canalele indicate, identificând comanda și motivul.
2. Așteptați să primiți instrucțiunile specifice și, dacă este cazul, numărul de retur (RMA).
3. Ambalați corespunzător produsul, incluzând toate accesoriile și documentația.
4. Trimiteți-l la adresa care vă va fi indicată, utilizând un serviciu de transport cu urmărire.

Uniclima Solutions SL nu va răspunde pentru pierderi, rătăciri sau deteriorări produse în timpul transportului de retur atunci când acesta a fost contractat de client. Retururile primite fără autorizare prealabilă vor putea fi refuzate.

Reembolso

Odată primit produsul, Uniclima Solutions SL va proceda la revizuirea și verificarea acestuia într-un termen rezonabil. Dacă se confirmă îndeplinirea cerințelor legale și contractuale pentru retur, se va rambursa suma corespunzătoare produsului utilizând, de regulă, același mijloc de plată folosit la achiziție.

Rambursarea se va limita exclusiv la suma produsului returnat, fiind excluse: costurile de livrare inițiale, costurile logistice asociate returului, sumele corespunzătoare serviciilor tehnice deja efectuate și deprecierile din utilizare sau manipulare, cu excepția cazului în care legea prevede altfel, ca urmare a unei erori imputabile Uniclima Solutions SL sau a unei lipse de conformitate dovedite a produsului.

Forță majoră și limitarea răspunderii

Uniclima Solutions SL no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando este traiga causa en supuestos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados o civiles, huelgas, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques, fallos de proveedores logísticos, decisiones de autoridades públicas o cualquier circunstancia ajena al control razonable de la empresa.

În niciun caz responsabilitatea Uniclima Solutions SL nu va depăși suma efectiv plătită de client pentru produsul sau serviciul reclamat, cu excepția cazului în care legislația imperativă stabilește un regim diferit.

Legea aplicabilă, modificări și jurisdicție

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația spaniolă. Pentru soluționarea oricărei controverse derivate din aplicarea sau interpretarea acestora, părțile se supun, cu renunțare expresă la orice altă jurisdicție, instanțelor judecătorești de la domiciliul consumatorului atunci când acesta are această calitate; în celelalte cazuri, instanțelor judecătorești din Madrid.

Consumatorii pot apela, de asemenea, la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Uniclima Solutions SL își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții în orice moment, fiecărei comenzi fiindu-i aplicabile condițiile publicate pe site la momentul plasării acesteia.